1 個理念
培養一群善于解決問題的人，而不是自己去解決所有問題！
4個原則
2）不為問題找責任，鼓勵員工多談哪個方法更有效！
3）一個方法走不通，引導員工找其他方法！
4）發現一個方法有效，那就把它教給你的下屬；下屬有好的方法，記得要學習！
7個步驟
2）調節員工的情緒，讓員工從積極的角度看問題，找到合理的解決辦法。
3）幫員工把目標分解成一個個動作，讓目標清晰有效。
4）調用你的資源，幫員工解決問題，達到目標。
5）贊美員工的某個行為，而不是泛泛贊美。
6）讓員工對工作進度做自我評估，讓員工找到完成剩余工作的辦法。
7）引導員工“向前看”，少問“你為什么”，多問“你怎么辦”。